Política de envío

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

JLVEUX se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

NO asumimos los costos de envío causa de la devolución o cambio de algún artículo adquirido en la web.

NO asumimos los costos de envío en caso de reenvío de paquetes por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente o dirección incorrecta.

JLVEUX no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

JLVEUX informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

JLVEUX no se hace responsable y no estará en obligación de anular una compra por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente o relacionados. El cliente deberá hacer gestión de seguimiento con el número de guía asignado con el fin de lograr una entrega efectiva.

La entrega se realiza únicamente en días hábiles.

II. PLAZO DE ENTREGA

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través del Sitio Web será entre dos (3) y tres (4) días hábiles prorrogables a 3 dias mas, en caso de presentarse novedades por parte de la transportadora que afecten la entrega, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. El plazo de entrega aplica únicamente para ciudades principales, para otro destinos como pueblos o lugares aledaños el plazo de entrega será ente 8 hasta 15 días hábiles.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, JLVEUX informará a sus clientes telefónicamente o por vía electrónica en cuanto tenga conocimiento de ellos o de lo contrario el cliente deberá informar a la empresa para poder realizar el seguimento y debido proceso de validación de estado del paquete y solicitud de movilización del mismo.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, JLVEUX se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual JLVEUX pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Por motivos de seguridad, JLVEUX no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
El cambio de dirección podrá generar costos adicionales.
Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido.
No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos.
El envió será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. JLVEUX contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con JLVEUX. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros Proveedores y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

SEGUIMIENTO A TU PEDIDO.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido una vez tu pedido tenga el estado de despachado, se notificará vía correo electrónico o mensaje de texto el número de guía para que puedas rastrear tu paquete a través de la página oficial de nuestras transportadoras.

Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Es posible que no dispongas de información inmediata de seguimiento, por cuanto los transportistas suelen actualizar la información luego de que enviemos el número de guía. Si todavía no dispones de la información, inténtalo más tarde.

IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de JLVEUX, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a JLVEUX vía email a info@jlveux.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. Pasadas las 24 horas no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).